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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS



SHOPPING

1.How do I choose the right size?

不同款式的尺码和合身度可能有所不同,因此建议在下单前查看每个产品页面的尺码指南


如果你介于尺码之间,请考虑单品的合身度和个人偏好。


如果您仍然需要帮助,请联系我们 service@lunarash.com 提供您的胸围、腰围和臀部尺寸,我们的客户服务团队将乐意为您提供帮助。

PAYMENT

2.What payment methods do you accept?

LunarAsh目前接受通过StripePayPal付款。


Stripe安全地处理符合条件的信用卡或借记卡支付及结账时显示的其他可用支付选项。


PayPal允许您使用PayPal账户或PayPal支持的其他支付方式完成购买。


可用的付款选项可能因您所在的地点、设备和结账配置而异。请参考结账时显示的支付方式。

ORDERS & SHIPPING

3.Where are LunarAsh orders shipped from?

LunarAsh 的订单目前主要从中国发货。


订单发货后,您将收到包含追踪信息的发货确认邮件。

4.How long does it take for my order to ship?

我们的目标是在付款确认后尽快处理并发货。


订单处理时间和运输运输时间是分开的。


请参考结账时或我们的运输政策中显示的预计处理和配送信息。


在节假日、促销期或其他旺季期间,可能需要额外的处理时间。

5.How can I track my order?

订单发货后,您将收到包含追踪信息的发货确认邮件。


快递员收到包裹后,追踪信息可能需要一些时间更新。


如果您的追踪信息长时间未更新,请联系 service@lunarash.com 并附上您的订单号,以便我们为您提供帮助。

6.Will I have to pay import duties or customs fees?

For U.S. orders shipped under DDP (Delivered Duty Paid) terms, applicable import duties and customs clearance charges are arranged and prepaid as part of the shipping process.


This means you should generally not be required to pay additional import duties when your package is delivered.


Applicable U.S. sales tax, where required, may be calculated and displayed separately during checkout.


For more information, please see our Duties & Taxes Policy.

7.Can I change or cancel my order?

If you need to change your shipping address, size, color, or other order details, or wish to cancel your order, please contact us as soon as possible.


If your order has not entered processing or fulfillment, we will make reasonable efforts to assist.


Once an order has entered processing, packing, or shipping, changes or cancellations cannot be guaranteed.

RETURNS & REFUNDS

8.Can I return an item?

符合条件的商品可在送达后30天内退回。


物品必须未穿过、未洗涤、未使用、未改动,附带原有标签归还,且无污渍、化妆品、香水、异味或其他磨损迹象。


某些商品可能因卫生或产品特定原因有额外的退货限制。


详情请参阅我们的退货与退款政策

9.How do I start a return?

请联系 service@lunarash.com 并提供:


您的申请审核后,我们的客户服务团队将提供退货说明及合适的美国退货地址


除非有指示,请不要将退货寄往原寄送地址。


我们建议使用可追踪的运输方式,并在退款完成前保留您的发货凭证。

10.Who pays for return shipping?

对于因尺寸或合身偏好、颜色或风格偏好,或改变主意而退货的退货,退货运费由客户自行承担。


除非适用法律另有要求,否则标准的反悔退货不予退还原始运费。


如果您收到损坏、有缺陷或错误的物品,请在退货前联系我们。


一旦问题经过审核和确认,LunarAsh 将提供合适的解决方案。

11.Do you offer exchanges?

LunarAsh目前不提供直接交换服务。


如果您需要不同的尺码、颜色或款式,建议退回原有符合条件的商品以获得退款,并重新下单。


这也让你无需等待原始退货处理即可获得心仪物品。

12.When will I receive my refund?

一旦您的申报表被收到、检查并批准,退款将在批准后5至10个工作日内处理至您的原始付款方式


您的银行、信用卡运营商、PayPal或其他支付机构可能需要额外时间,LunarAsh处理退款后资金才能进入您的账户。

ORDER ISSUES

13.What should I do if my order arrives damaged, incorrect, or incomplete?










14.What if my tracking says “Delivered,” but I have not received my package?










CONTACT US

15.How can I contact LunarAsh?

如果您对产品、尺码、付款、订单、运输、关税、退货或退款有任何疑问,请联系:


电子邮件:service@lunarash.com


我们的客户服务团队很乐意为您提供帮助。